Στόχος του παρόντος έργου αποτέλεσε η βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της Νομαρχίας Γρεβενών προς τους πολίτες, καθώς και τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ευρύτερη περιοχή ευθύνης της Νομαρχίας, μέσα από ένα νέο μοντέλο ηλεκτρονικής επιχειρησιακής λειτουργίας, συγκεντρώνοντας όλες τις επιχειρησιακές διαστάσεις τους σε ένα ενιαίο πληροφοριακό σύστημα για την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών και εξυπηρέτησης.
Η υλοποίηση του συγκεκριμένου έργου αποτελεί ουσιαστικό μοχλό για την παροχή αποτελεσματικότερων και καλύτερης ποιότητας δημόσιων υπηρεσιών, για τη μείωση του χρόνου αναμονής των πολιτών, την καλύτερη και ταχύτερη ενημέρωσή τους και τη βελτίωση της διαφάνειας και της υπευθυνότητας των υπηρεσιών.
Το Ηλεκτρονική Πύλη Εξυπηρέτησης Πολιτών που αναπτύχθηκε παρέχει πολλαπλά θέματα και υπηρεσίες λαμβάνοντας υπόψη τις λειτουργικές απαιτήσεις τόσο των επιχειρήσεων όσο και των πολιτών. Επιπλέον, το συγκεκριμένο έργο συμβάλει στον περιορισμό των δαπανών της Νομαρχίας, μέσα από την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας της εργασίας, όπως και µε τη βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών.
Ειδικότερα, το έργο περιελάμβανε:
- την ανάπτυξη λογισμικού εφαρμογών,
- την προμήθεια του αναγκαίου εξοπλισμού πληροφορικής,
- τη δημιουργία ηλεκτρονικής πύλης εξυπηρέτησης πολιτών της Νομαρχίας, η οποία και θα παρέχει υπηρεσίες είτε μέσω Διαδικτυακής Πύλης, είτε μέσω τηλεφώνου (φωνητικές εντολές - IVR), είτε σε ορισμένες περιπτώσεις με SMS.
Αναλυτικότερα, η Ηλεκτρονική Πύλη Εξυπηρέτησης Πολιτών της Νομαρχίας Γρεβενών διαθέτει μια σειρά από υποσυστήματα - υπηρεσίες όπως:
- Ενημέρωση Πολιτών και Αγροτών
- Διαχείριση Περιεχομένου
- Διαχείριση Εγγράφων και Ροών Εργασίας
- Υπηρεσίες Διαδικτύου
- Διαχείριση Χρηστών Πληροφοριακού Συστήματος
- Καταγγελία Πολεοδομικών Παραβάσεων μέσω Call Center
- Αποφάσεις Νομαρχιακού Συμβουλίου και Επιτροπών
- Προκηρύξεις Διαγωνισμών
- Γραφείο Τύπου
- Βεβαιώσεων Χιλιομετρικών Αποστάσεων
- Προγραμμάτων Ενίσχυσης
- Αναφορών και Στατιστικών Στοιχείων